Provozní řád

§1 PŘEDMĚT PROVOZNÍHO ŘÁDU

1. Tento provozní řád vymezuje zásady poskytování služeb, odpovědnosti a pobytu v Institutu zdraví Sofra a je nedílnou součástí smlouvy, která je uzavírána prostřednictvím rezervace, uhrazení zálohy nebo celé ceny za pobyt v Institutu zdraví Sofra. Výše uvedenými úkony host potvrzuje, že se seznámil a přijímá podmínky tohoto Provozního řádu.

2. Provozní řád jsou povinni dodržovat všichni hosté pobývající v zařízení. 3. Provozní řád je k náhledu v recepci, v systému k dispozici SmartHotel a na stránkách www.sofra.com.pl

§2 HOTELOVÝ DEN

1. Pokoje jsou pronajímány na ubytovací dny.

2. Hotelový den trvá od 13.00 hodiny. do 10.00 hodiny. následujícího dne.

3. Žádost o prodloužení ubytování je host povinen co nejrychleji oznámit recepci. Zařízení nevyhoví žádosti o prodloužení pobytu, pokud budou všechna místa plně obsazena nebo pokud se bude jednat o hosty, kteří nedodržují platný provozní řád.

4. Zařízení si vyhrazuje právo odmítnout prodloužit pobyt hosta, pokud předtím neuhradí celou cenu za dosavadní pobyt.

§ 3 REZERVACE A PŘIHLÁŠENÍ

1. Při přihlášení host musí předložit pracovníkovi recepce doklad totožnosti s fotografií. Pokud vzniknou pochybnosti o tom, zda jsou splněny podmínky uvedené v odst. 2 a 3 § 3, budou zástupci dítěte povinni předložit doklad potvrzující jeho věk.

2. Děti ve věku 0-4 let (nedovršené 4 roky ke dni odhlášení) bez procedur zdarma: spí v posteli s rodiči, bez ložního prádla a ručníku. Maximálně dvě děti do 4 let mají ubytování zdarma nad nominální stav ubytování (věk se posuzuje ke dni odhlášení)

3. Děti ve věku 4-12 let (nedovršených 12 let ke dni odhlášení) kalkulace ceny dětí 4-12 let.

4. Pro děti, které dovrší 12 let ke dni odhlášení, platí ceny pro dospělé.

5. Host nesmí poskytovat pokoj třetím osobám, a to ani v době, za kterou uhradil cenu pobytu.

6. Osoby nepřihlášené v Institutu zdraví Sofra se mohou jako hosté zdržovat v pokoji v době od 8:00 do 22:00 hod.

7. Zařízení může odmítnout přijetí hosta, který během předchozího pobytu hrubě porušil provozní řád, zejména tím, že způsobil škodu na majetku zařízení nebo hostů, poškodil hosty, personál zařízení nebo jiné osoby zdržující se v zařízení.

8. Rezervace je zaručena, pokud bude uhrazena záloha ve výši 40 % ceny ve lhůtě uvedené na potvrzení. Pokud nebude rezervace uhrazena, může dojít k jejímu zrušení.

9. Pokud host neuhradil zálohu, musí zaplatit celý pobyt uvedený v rezervaci.

10. Host Institutu zdraví Sofra je povinen uhradit celý pobyt uvedený v rezervaci během prvních 3 dní ode dne přijetí.

11. Storno poplatky: - méně než 7 dnů před přijetím – 100 % zálohy – 7 až 14 dnů před přijetím – 80 % zálohy – 13 až 21 dnů před přijetím – 50 % zálohy – 20 až 30 dnů před přijetím – 25 % zálohy

12. Pokud si host zkrátí pobyt v jeho průběhu, zařízení nevrací úhradu, ledaže ke zkrácení došlo z důvodů na straně zařízení.

§4 SLUŽBY

1. Zařízení poskytuje služby odpovídající své kategorii a standardu.

2. Případné výhrady ke kvalitě služeb musí host neprodleně oznámit recepci, tak aby personál mohl zlepšit jejich standard.

3. Zařízení je povinno zajistit hostům: - podmínky pro odpočinek hostů v souladu s předloženou nabídkou – bezpečnost pobytu, včetně mlčenlivosti ohledně informací o hostu, profesionální a vstřícnou obsluhu – nezbytné opravy zařízení v hotelovém pokoji za přítomnosti host, v případě jeho nepřítomnosti pouze pokud s tím bude souhlasit – podle možností poskytnout jiný pokoj nebo jinak zmírnit diskomfort, pokud závady v pokoji nebude možné odstranit.

4. Na přání hosta zařízení poskytuje zdarma následující služby: - uchovávání peněz a cenných předmětů během pobytu hosta v zařízení.

5. Zařízení si vyhrazuje právo upravit čas, formu a místo stravování, které je obsaženo v balíčku.

§5 ODPOVĚDNOST HOSTA

1. Děti mladší 12 let musí být v celém zařízení pod stálým dohledem zákonných zástupců. Zákonní zástupci mají hmotnou odpovědnost za veškeré škody způsobené dětmi.

2. Host Institutu zdraví Sofra přebírá plnou finanční odpovědnost za poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení způsobené jím nebo jeho návštěvníky. Zařízení si vyhrazuje možnost strhnout z platební karty nebo přičíst úhradu k pobytu hosta za způsobené škody během jeho trvání nebo poté, co host odjede. Škoda bude vyúčtována na základě vystavené faktury, na jejímž základě budou závazky hrazeny.

3. Pokud dojde k porušení ustanovení tohoto Provozního řádu, může zařízení odmítnout poskytnout služby takovému narušiteli. Narušitel je povinen neprodleně splnit požadavky zařízení, uhradit dosud poskytnuté služby, uhradit případné škody a zařízení opustit

4. Při opuštění pokoje je host vždy povinen z bezpečnostních důvodů vypnout televizi, zhasnout světlo, zavřít kohoutky, zamknout dveře klíčem a klíč nechat na recepci.

5. Z důvodu požární bezpečnosti je zakázáno používat v pokojích elektrické spirály, žehličky, vařiče, svíčky a kadidla a jiné podobné věci, které nejsou součástí vybavení zařízení.

6. Hosté, kteří nebudou dodržovat protipožární předpisy, budou podléhat sankcím dle trestního zákoníku a zákona o přestupcích.

§6 ODPOVĚDNOST ZAŘÍZENÍ

1. Zařízení odpovídá za ztrátu nebo poškození věcí, které si přinesly osoby využívající jeho služby, v rozsahu dle čl. 846-849 občanského zákoníku, pokud se strany nedohodly jinak.

2. Host je povinen oznámit recepci zařízení vzniklou škodu neprodleně poté, co ji zjistí.

3. Odpovědnost zařízení za ztrátu nebo poškození peněz, cenných papírů, cenných věcí a předmětů vědecké nebo umělecké hodnoty je omezena, pokud tyto věci nebudou odevzdány do depozitu na recepci.

4. Zařízení neodpovídá za poškození nebo ztrátu hostova automobilu nebo jiného vozidla.

§ 7 VRACENÍ ZAPOMENUTÝCH VĚCÍ

1. Osobní věci, které host zapomene v pokoji, budou zaslány na jeho adresu na jeho náklady. Pokud o ně host nepožádá, bude zařízení skladovat tyto věci 1 měsíc.

§8 REKLAMACE

1. Pokud zjistí nedostatky v oblasti kvality poskytovaných služeb, jsou hosté oprávnění podat reklamaci.

2. Všechny reklamace s podávají na recepci.

3. Reklamaci je nutné podat neprodleně po zjištění nedostatků ve standardu poskytovaných služeb.

§9 DALŠÍ USTANOVENÍ

1. Zařízení akceptuje ubytování se zvířaty. Se zvířaty se je možné ubytovat v Institutu zdraví Sofra (v předem určených pokojích) za příplatek. Vlastník je povinen zajistit, aby jeho zvíře neohrožovalo jiné hosty a personál. Host je povinen odstranit všechny nečistoty, které zvíře zanechá v zařízení.

2. V pokojích nesmí být přechovávány nebezpečné věci – zbraně a munice, hořlaviny, výbušniny a osvětlovací materiály.

3. V celém Institutu zdraví Sofra platí úplný zákaz kouření. Porušení tohoto zákazu znamená souhlas hosta, že uhradí náklady na dearomatizaci ve výši 1000 PLN.

4. V zařízení je zakázáno provádět akvizici a podomní prodej.

5. V zařízení je zakázáno vytvářet nadměrný hluk, nepříjemné pachy ani dělat jiné věci, které poškozují a ruší ostatní hosty zařízení.

6. Hosté nesmí provádět v pokojích a na jejím vybavení žádné úpravy kromě menšího přemístění nábytku a vybavení, které nebude poškozovat jeho funkčnost a bezpečnost používání.

7. Poplatek za ztrátu karty od hotelového pokoje činí 50 PLN.

8. Zařízení nevrací peníze za nevyužitá jídla (snídaně, obědy, večeře, obědovečeře). Zařízení může místo jídla na místě poskytnout proviant s sebou, pokud o to bude požádáno předchozí den do 10:00 hod. Po uplynutí této lhůty nebudou změny prováděny.

9. Pevné vybavení: v případě poškození nese host plnou finanční odpovědnost podle cen nákupu nebo za opravu.

10. V zařízení platí noční klid v době od 22:00 do 6:00 hod. 11. Institut zdraví Sofra si vyhrazuje právo upravit čas poskytování služeb v jednotlivých zařízeních.